Support

Hoe bereikt u onze Support Desk

     +31 20 572 79 30

    support@ibanx-hse.com

Support Desk

Wij bieden onze klanten met een support contract een beschermde omgeving in onze support community. Alle communicatie binnen deze omgeving is vertrouwelijk en alleen inzichtelijk voor de klant en iBanx.

Medewerkers van onze Support Desk bieden tweedelijns ondersteuning en coördineren eventuele noodzakelijke derdelijns ondersteuning van onze afdeling Development.

Beschikbaarheid en respons
Onze Support Desk is telefonisch bereikbaar voor gebruikers tijdens kantooruren (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur) via nummer +31 20 572 79 30. Uw contactpersoon kan de Support Desk benaderen voor problemen, hulpvragen of benodigde veranderingen in het systeem. U kunt uw meldingen ook 24/7 sturen naar support@ibanx-hse.com

Voor de prioriteitsbepaling en responstijden verwijzen wij naar uw Update & Maintenance Agreement.

Bijzondere dagen
De Support Desk is niet bereikbaar op nationale feestdagen

  • Koningsdag (27 april)
  • 5 mei (een keer in de vijf jaar)
  • Eerste en tweede Paasdag
  • Hemelvaartsdag
  • Eerste en tweede Pinksterdag
  • Eerste en tweede Kerstdag
  • Nieuwjaarsdag