Wij bieden onze klanten met een support contract een beschermde omgeving in onze support community. Alle communicatie binnen deze omgeving is vertrouwelijk en alleen inzichtelijk voor de klant en iBanx.

Medewerkers van onze Support Desk bieden tweedelijns ondersteuning en coördineren de noodzakelijke derdelijns ondersteuning van onze afdeling Development.

Werkdagen
Onze Support Desk is bereikbaar voor gebruikers tijdens kantooruren (op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur). Uw contactpersoon kan de Support Desk benaderen voor problemen, hulpvragen of benodigde veranderingen in het systeem. U kunt incidenten ook 24/7 melden per fax: +31 (0)20 572 7901, of via e-mail: support@ibanx.nl

Voor incidenten en responstijden verwijzen wij naar onze update- en onderhoudscontracten. Een eerste reactie zal echter altijd binnen één werkdag worden gegeven.

Reactie
Medewerkers van onze Support Desk reageren zo snel mogelijk en standaard binnen maximaal 30 minuten.
In sommige gevallen wordt u doorverbonden met een ander telefoonnummer of een antwoordapparaat. In het laatste geval vragen we u een boodschap achter te laten. We zullen dan zo snel mogelijk en binnen een half uur contact met u opnemen.

Bijzondere dagen
De Support Desk is niet bereikbaar op nationale feestdagen

• Koninginnedag (30 April)
• 5 Mei (een keer in de vijf jaar)
• Eerste en tweede Paasdag
• Hemelvaartdag
• Eerste en tweede Pinksterdag
• Eerste en tweede Kerstdag
• Nieuwjaarsdag